Caso de Sucesso: Worten

Retalhista

Canárias de Worten

Empresa de distribuição de electrodomésticos, electrónica de consumo e entretenimento, líder no comércio de tecnologia com 15 lojas físicas e uma loja online cobrindo todas as ilhas.

A aventura começa

Objectivo à vista

Optimizar a qualidade do serviço e também melhorar a satisfação do cliente. Exigiam uma ferramenta ágil, eficiente e simples que iria um passo para além de um simples gestor de encomendas, facilitando a gestão logística.

Embora todas as encomendas (mais de 25.000 por ano) sejam geridas por um único operador logístico, a informação não chegou aos consumidores de uma forma fluida. A gestão de incidentes era tediosa e num canal de comunicação complexo e lento. Dado o volume de trabalho, o processo de facturação mensal estava a tornar-se cada vez mais complicado.

Onde operamos

Ilhas Canárias

A Worten oferece serviços de entrega ao domicílio e de arranque em todas as Ilhas Canárias, tanto nas ilhas maiores como nas menores. A complexidade é maior porque, em algumas ilhas, trabalhamos com armazéns externos e, por vezes, é necessário gerir a origem de cada produto de forma eficiente, e os produtos são distribuídos entre as ilhas para proporcionar uma melhor cobertura aos clientes.

O projecto

Âmbito do projecto

100% das encomendas atingidas com as 15 lojas físicas mais a loja online Worten Canarias são geridas através do Pelikane. Entrega directa a qualquer ponto das ilhas em 3-5 dias úteis.

Cumprir os objectivos

Uma solução para...

Sistema de rastreabilidade em tempo real para todas as entregas e recolhas ao domicílio
Integração em tempo real com um operador logístico (In Side Logistics)
Implementação de um sistema de inquérito de satisfação
Gestão mais ágil dos incidentes e maior nível de controlo do processo logístico
Aumento do nível de satisfação do consumidor
Homogeneizar o processo de entrega ao domicílio entre os diferentes centros

Depoimento

Vanessa Pérez
Responsable de Logística Worten Canarias:

Precisávamos de uma ferramenta ágil, eficiente e simples que fosse um passo além do nosso próprio gestor, o que facilitaria a gestão logística, ajudando-nos a optimizar a qualidade do serviço e também a melhorar a satisfação do cliente.

Como reduzir o tempo de gestão logística em 90%?

Carlos Rodriguez, Director da Worten Canarias, juntamente com Vanessa Pérez, contou-nos na Feira de Logística e Distribuição em Madrid como passaram de 25 para 3 minutos de gestão logística por encomenda graças a Pelikane, para além de outras vantagens competitivas.