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tookane

Worten

Optimizar los procesos de gestión logística

Gracias a Tookane, Worten consigue ahorrar tiempos de gestión, simplificar procesos rudimentarios y mejorar la calidad del servicio aumentando la satisfacción de sus clientes.

Sector Eletrónica

País España

Perfil logístico

Descripción del proyecto

Empresa de distribución de electrodomésticos, electrónica de consumo y de entretenimiento, líder en comercio de tecnología con 15 tiendas físicas y una online con las que da cobertura a todas las Islas Canarias. 

Worten ofrece servicio de entrega a domicilio y puesta en marcha en todas las islas de Canarias, tanto islas mayores como menores. La complejidad es mayor porque, en algunas islas, se trabaja con almacenes externo y, en ocasiones es necesario gestionar de forma eficiente el origen de cada producto, llegando a distribuirse productos entre las islas para dar una mejor cobertura a los clientes. 

A pesar de que todos sus pedidos son gestionados por un único operador logístico, la información no llegaba de manera fluida a los consumidores. La gestión de las incidencias era tediosa y el canal de comunicación complejo y lento. Dado el volumen de trabajo, el proceso de facturación mensual se hacía cada vez más complicado.

Los sistemas propios de Worten eran rudimentarios e implicaban que los vendedores invirtieran demasiado tiempo en labores alejadas del cliente. 

0 %
Ahorro de tiempo
0
Puntos de venta
+ 0 k
entregas al año
Ahorro de tiempo

Automatización de todos los procesos de negocio relacionados con la logística de los envíos a domicilio

Homogeneizar la entrega

Todos los puntos de venta, incluido el canal online, trabajan siguiendo la misma metodología 

Máxima comunicación

La información fluye entre el operador logístico y el consumidor en tiempo real

" Con Tookane hemos ahorrado el 90% de tiempo en la gestión de pedidos a domicilio, aumentando el nivel de satisfacción de nuestros clientes.”
Carlos Rodríguez
Director Worten Canarias

Módulos implementados para Worten

Software de distribución

Analítica e indicadores

Marketing y comunicación

Automatización de procesos

Conoce otras historias de éxito

Alimentación

Uvesco

Unificar la gestión del reparto a domicilio entre distintos operadores logísticos. Facilitar la toma de decisiones basada en datos y el feedback de los consumidores.
Gorka Mitxelena
Subdirector de Logística
“Además de controlar el reparto y la agilidad en la puesta en marcha, con Tookane potenciamos nuestra escucha activa gracias a sus encuestas personalizadas, consiguiendo desarrollar nuestra estrategia de poner al cliente en el centro de toda la actividad.”
Electrónica

Simon

Simon, empresa líder en material eléctrico, deseaba aunar la gestión de las expediciones de todas las agencias de transporte con las que trabajaba en una misma plataforma, y optimizar los procesos logísticos relacionados.
Pere Torruella
Warehouse & Distribution Manager
“Gracias a Tookane hemos conseguido acercar Simon a nuestros clientes. Desde logística nos sentimos más cerca del negocio, provocando una mayor satisfacción del cliente.”
Logística

In Side Logistics

In Side Logistics quería trabajar de homogénea internamente para poder unificar todas las entregas de las diferentes empresas y ofrecer un servicio personalizado.
Zebenzuy Taima Acosta
Director de In Side Logistics Canarias
“Gracias a Tookane hemos digitalizado la operativa de reparto de nuestras delegaciones de Canarias., permitiendo unificar todas las entregas de todos los clientes y trabajar de forma homogénea. La clave es ofrecer a nuestros clientes el punto óptimo entre calidad y rapidez de entrega ”

¿Quieres mejorar tu logística como ha hecho Worten?